茫崖市政务服务提质增效 书写便民利企“升级答卷”

在标准化建设方面，茫崖市组织全市各部门开展政务服务事项办事指南要素清理规范行动，全面梳理一体化政务服务平台事项，最终形成涵盖事项名称、应用场景、办理方式等关键要素的标准化清单。截至目前，已完成412项行政权力事项、436项公共服务事项以及157项全省通办事项的目录清单梳理工作。其中，行政许可事项网办率达84%以上，公共服务事项网办率高达98%，线上线下同标办理率超过95%，成功实现“事项全、流程清、材料准、服务优”的目标，为政务服务标准化、规范化奠定了坚实基础。

为切实解决群众办事难题，茫崖市创新推出“一把手走流程”机制，要求各窗口单位主要负责人以“亲自办、全程跟、现场评”的方式，沉浸式体验企业开办、工程建设审批、社保医保等45项高频事项。通过此举，累计发现并整改堵点问题5项，群众投诉率降至零，有效打通了服务中的痛点难点，进一步优化了审批流程，显著提升了办事效率。

同时，茫崖市政务服务中心着力提升便民服务水平。一方面，增设“综合引导区”并配备专职引导员，上半年累计服务群众300余人次，有效缓解了群众排队等候压力。另一方面，大厅内配备打印复印机、净水机、轮椅、自助充电桩等便民设施，全方位打造“线上线下全覆盖”的暖心服务环境，让群众办事过程中切实感受到便捷与温馨。

如今，从标准化的事项清单到沉浸式的流程体验，从高效的线上服务到暖心的线下环境，茫崖市政务服务的每一处升级都浸润着为民初心。这些实实在在的变化，不仅让企业和群众办事更省心、更舒心、更暖心，更为当地营商环境的持续优化注入了新活力。